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WEB活用アドバンテージセミナー
顧客情報の高度管理と徹底活用
~売上を大きく伸ばす!! お客様との向き合い方~

掲載日
2014/01/10


WEB活用アドバンテージセミナー 顧客情報の高度管理と徹底活用 ~売上を大きく伸ばす!! お客様との向き合い方~



 顧客の創出と維持、売買情報の管理は、古くから事業活動の要諦ですが、今日ではICT(コンピュータ及び通信技術)を用いてこれを行うことが常態となっています。しかし、1980年代に一気に普及したOA化とこれに伴ういわゆる「業務の標準化」は、営業・販売分野における業務手順の硬直化という弊害を顕在化させつつ今日に引き継がれています。このため、現代的手法をもってすれば柔軟かつ高度化し得る営業活動の障害となっている面があります。
 本セミナーは、最新の情報処理技術の動向や業態変化等を踏まえながら、CRM(Customer Relation Management)、SFA(Sales Force Automation)など事業展開の根幹となる現代的なスキームとその適用方策を提示し(=意識啓発と制度設計等にかかる情報提供)、あわせて、これに関連する情報処理手法とともに、インターネット環境ならではのデータマイニングおよびプロモーション手法等(=技術面からの課題解決手法)について紹介し、もって県内中小企業における営業・販売活動のアップトゥデートを企図します。



内容
第1回 顧客情報システム その機能と利活用(主にBtoC)
1.顧客情報システムって、そもそも何か
①顧客とは(対消費者向け)
②顧客管理の目的、顧客満足経営(CS経営)
③顧客情報の収集と管理項目
④情報リテラシと顧客管理の段階的発展
⑤ワン・トゥ・ワン・マーケティングとLTV(顧客生涯価値)
2.顧客との関係性を育てる
①顧客を育てる(潜在客>見込み客>新規客>リピート客>優良顧客)
②RFM分析
③購買動向分析(商品/顧客クロス分析、併買分析)
④リコメンド(お勧め機能)
⑤商圏分析
3.個人情報保護への配慮

第2回 顧客満足経営と顧客情報システムの構築(主にBtoB)
1.顧客満足経営のビジネスモデル
①経験価値マーケティングと顧客インサイト
②ITを活用した「フリー」のビジネスモデル
③ビジネスモデルキャンバスを使って考える
2.法人営業における顧客管理
①マーケティング戦略と営業活動
②顧客の優先順位付け(顧客関係性とポテンシャル)
③顧客システムの機能(SFA、CRM)
④クラウドサービスの利活用(Salesforce等)
3.顧客情報システムの構築上の留意点
①構築プロセス
②運用体制、運用方法
③外部委託の場合のSLA
4.ネットショップ特有の課題


講師
若松経営情報研究所
 若松 敏幸(わかまつ としゆき)氏
講師 若松経営情報研究所  若松 敏幸(わかまつ としゆき)氏

■経歴

1956年6月 名古屋にて出生

1980年 立命館大学文学部卒業

1989年~1998年 情報サービス業にて、以下の業務に従事。

・公的機関のシステム開発・運用受託営業

・中小企業へのオフコン、PC販売、システム開発受託

・大手システム会社からのシステム開発受託

・中小企業へのシステム監査コンサルティング

1998年独立し、大阪府枚方市に事務所を開設。

2012年、名古屋市千種区にも事務所開設。

■教職等

・2009年~2012年現在 摂南大学経営学部非常勤講師
 「流通情報システム」「プロジェクトマネジメント」の科目を担当。

■実績

公的機関での経営相談が延べ1,000件を超える。また、専門家派遣の件数も多数。
様々な業種、業態からの経営相談に従事し、創業支援、経営革新支援などを含め幅広い知識と経験を有する。
このほか、中小企業診断協会の主催する診断実務補習および診断実務従事事業において、25件以上の診断報告書作成の実績を有する。
講演・セミナー、著書多数



開催概要

開催日時 第1回 平成26年1月27日(月) 14:00~16:30 (開場 13:30)
第2回 平成26年1月31日(金)
会場 コラボしが21 3階 中会議室 大津市打出浜2-1(びわ湖ホール向い)
※セミナー参加者用の駐車場はございません。ご来館の際は、公共交通機関をご利用ください。

コラボしが21

対象 滋賀県内の中小企業であって主として情報担当者等
定員 各回20名(定員になり次第締め切ります)
参加費 無料
主催 公益財団法人滋賀県産業支援プラザ

■お問い合せ先
(公財)滋賀県産業支援プラザ 情報支援グループ 担当:橋本、田代
TEL:077-511-1411 FAX:077-511-1418
e-mail:jouhou@shigaplaza.or.jp

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