「三方よし」　三方よし理念実践企業紹介

売り手よし・買い手よし・世間よし - 近江商人から現代にまで受け継がれる三方よしの理念

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三方よし理念実践企業紹介

有限会社白浜荘


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昭和３８年に琵琶湖の近江白浜水泳場の湖水浴客相手に民宿を創業。昭和５５年の国体で団体客の誘致に取り組み、学生層を中心にスポーツ施設を充実させ研修施設として業績を伸ばす。最近では体験学習型の修学旅行や校外学習に力を入れて全国に利用が広がっている。

有限会社白浜荘　
代表取締役社長　前川為夫さん

　先祖は愛知県西三河の三州出身で、家業は瓦業を営む兼業農家でした。昭和３８年に琵琶湖の観光開発で近江白浜水泳場が整備され、母は瓦職人が寝泊りしていた職人宿を改装し、夏場の湖水浴客相手に民宿を創業しました。当時、私は小学三年生で夏場千人、二千人と水泳客が訪れる大変忙しい最中に手伝っていました。中学にあがると農繁期には田んぼを、夏場は民宿を手伝って過ごしました。高校卒業後は家業を継ぐため京都調理師専門学校で学びました。3年間京都の料理店で修行し、昭和５１年に帰郷して経営に携わるようになりました。先ず、地域の皆様に利用していただけるよう自然環境に恵まれた地の利を生かして冠婚葬祭をはじめ各種宴会の仕出しを始めました。また、昭和５６年に滋賀県で国体の開催が決まったことから、前年の５５年に別館を建設し、団体客の受け入れ体制を整えました。国体開催の際には１００人規模の団体を受け入れることができ、その後の経営の土台を築いたのです。以来、学生層をターゲットに積極誘致を行い、宿泊とスポーツをリンクさせた経営を実現していきました。一般の方よりも学生層は料金が低いですが、滞在型利用であること、景気変動にあまり左右されないなど大きなメリットがあり、安定した経営を牽引しました。

　やはり、三方よしは商の原点と思います。しかし、私の場合は、「自分」でなく「相手」が先になります。自分が先に来ますと、商売が自分主体になります。サービス業においては、必ず相手よし、次に自分よし、第三に世間よしと考えます。滋賀県の三方よしも一番と二番が逆転すべきと、早くから言い続けてきました。お客様第一主義で学生層中心の合宿所として経営改革に取り組んで来ました。先手先手で先ず体育館を建てました。次にテニスコート・プールなどスポーツ施設をはじめ、ピアノ等々会館や音楽ができる施設などを整備してまいりました。“ツキ”は突き続けなければ逃げてしまいます。直感もございますが、やはり先手が大事です。よく、○○戦略とか○○戦略講座とかございますが、私は嫌いです。そこには、自分が主体になっているからです。あくまでも、「相手」主義でお客様に喜んで頂けるように、心から先手（手をさしのべる事）をすることが大切で、その心が相手に伝わりファンになって頂けるものと思います。昼間にグランドへ練習に行かれるのであれば、お弁当を作ってお持ちしましょうかとか、必要な所まで送迎するなど当たり前として、長年続けてまいりました。そういったことも、ファンになって頂けているのかなあと思うと嬉しいかぎりです。

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　平成14年度に学習指導要項が変わることがわかり、週休二日制で校外学習や体験学習のニーズを察知しました。地域振興と経済活性化が見込まれる事業として県内で４番目に「ふるさと融資」を受けて、高島市内の環境体験型の郊外学習の修学旅行向けのパンフを作成し、ホテル型でバリアフリーのアネックス淡海を増設しました。人気の体験メニューは琵琶湖でのいかだ作り体験や地元で採れる鮎などの投げ網体験です。私は小さいときから魚つかみが好きで、エリをあんだり、川で魚つかみをしていました。そんなこともあり、自ら投げ網のやり方を子どもたちにレクチャーし、インストラクターを務めています。その他、高島市内の自然や歴史、文化など約２０の体験学習メニューを用意し、それぞれの分野で活躍するインストラクターをお願いしています。京都で修学旅行生の受け入れが満杯になっていたこともあり、体験型のエコツアーが評判を呼んで、東京や千葉、群馬、福島など関東・東北方面や広島、徳島など中国・四国方面、新潟など北陸方面など利用が広がって、全国各地から来ていただけるようになりました。

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　私は安曇川出身の中江藤樹先生を非常に尊敬しています。物事の善悪を説かれた偉人・藤樹先生です。公園に行きますとゴミがある。拾おうと思ってすぐ行動できる“瞬間聖人”の素直な心が一番人にとっては大切に思うのです。自分がしなくても他の人がするだろうと、よけいな知識が働くから世の中がおかしくなるのです。かつて、近江白浜に松林がなかった８０年程前に、祖父の前川為次郎が先頭に立って地元の人々とともに防風林を植えたそうです。私たちも浜に感謝するため、社員一丸となって日々浜を美しくするため湖岸清掃を実施しています。地元からいろいろな方を雇用させていただいていますが、縁があって、私共へ来られたのだから、その人の良いところを伸ばしてあげたいと思います。また、人には３つの欲が生まれつき、存在していると言われます。物欲、性欲、そして存在欲です。その存在欲を職場で伸ばせるようにしてあげることも大切に思います。私共は旅館業を通じ、私共へ訪れる全てのお客様に心を込めて「喜んで頂ける」ことを最大の目的とし、社員の成長と共に会社の発展があり、その幸せのために学習と実践を繰り返し、地域を代表する旅館を目指したいと思います。

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　平成１４年に「ふるさと事業」で建設したアネックス淡海は政府登録旅館に認定され、サービスの質の向上を目指し平成１７年にＩＳＯ９００１を認証取得しました。平成１９年に地域総合整備財団が全国３５００社の中から１０社が選ばれ「ふるさと企業大賞」を受賞しました。白浜荘は環境体験型プログラムで修学旅行や校外学習で５年間で顕著に業績を伸ばし、人材育成の場を提供したことが高く評価されました。現在、県版特区でびわ湖・里地里山地域の自然体験をはじめ、高島独自の中央水嶺ウォーク・地場産業体験等のエコツーリズムの普及を図るため１１事業者が協働で展開中です。３０年ぶりにお客様が来ていただくことも多く、リゾート施設として遊び心を取り入れたサービスの向上を目指しています。高島市内は旅館が少ないため、一般観光のお客様にも海津の花見に来ていただいて近江牛や鴨を堪能してもらえるよう、お風呂のバリアフリー化など施設の充実を図っていく計画です。時代時代のおもてなしの尺度は違っていても、経営者自らが“おひとよしの心”を持ち続け旅館経営を心から楽しんでいく所存です。琵琶湖有数の湖水浴場、近江白浜が広がるロケーションを生かしながら、スポーツのできるリゾート型の研修施設として喜びと感動を提供してきたいと思います。