「三方よし」　三方よし理念実践企業紹介 - 滋賀ダイハツ販売株式会社

売り手よし・買い手よし・世間よし - 近江商人から現代にまで受け継がれる三方よしの理念

ホーム

三方よし理念実践企業紹介

滋賀ダイハツ販売株式会社


	MENU ●三方よしの理念\| 三方よしの理念 - 三方よしと現代企業 - 三方よしの原典　 ●三方よしを語る\| 企業の社会的責任 ●ミニ情報\| 用語解説（近江商人関係・社会的責任関係） - ●近江商人に学ぶ\| 商法と理念 - 近江商人企業（塚喜商事株式会社・西川産業株式会社）　　　 ●リンク集\| リンク集

県内軽自動車の販売台数の３５％のシェアを占めるだけでなく、いち早く福祉車両常設展示場を設けるなど社会福祉にも取り組む。それが高く評価され滋賀経済同友会の滋賀ＣＳＲ経営大賞を受賞。「お客様第一」「人間性尊重」「社会貢献」の社是は「三方よし」精神に通じる。

滋賀ダイハツ販売株式会社　
代表取締役社長　後藤敬一さん

　１９５４年、大津市で私の祖父である後藤昌弘がダイハツ自動車の販売と整備業を営む会社として滋賀ダイハツ株式会社を創業しました。その後、県内での販売競争の激化や景気の冷え込みなどの影響を受け、経営は危機的状況に陥ったためにメーカーからの人事で社長が交代しました。私の父後藤昌幸が経営を建て直し、３代目社長に就任し業績は県内トップに。その後生え抜き社員からの社長が２代続いた後、創業者の孫にあたる私が３６歳で社長となりました。１４年前のことです。社員としての経験はあったものの経営者としてはシロウトです。会長を始め役員は皆自分よりも年上ですから、なかなか意見も通りません。あせって「何か大きなことをやらなあかん」と思っても、苦労も努力もしてないのですから結果もよくないわけです。まあ、当時の私は、社長になれば一生楽して暮らせる程度に思っていたのですから、何か大きなことといっても宝くじを当てるようなもので当たるはずもなかったですね。

　経営について悩んでいた時、たまたまある方から「日本を美しくする会」にお誘いを頂きました。それは岐阜のほうで二泊三日、中学校の掃除をさせて頂くものでした。その時、初めて素手でトイレ掃除をしたのです。おっかなびっくりでしたが、やってみたらすんなりと入っていけました。きれいにしようと熱中しているうちに２時間が過ぎ、終わった後は清々しい気持ちになりました。プライドやカッコつけた部分や「自分さえよければいい」という考えが木っ端みじんに剥ぎ取られました。会社に帰るとさっそく早朝からトイレ掃除を始めました。大きなことは無理でも、これなら自分にもできると気が付いたのです。それから、私の人生が変わりました。

ページトップに戻る

　「日本を美しくする会」はイエローハット創業者の鍵山秀三郎さんの掃除哲学に学ぶ人々が集まって作った会でした。鍵山さんの会社はよくなるのに２０年かかったそうです。それを私はたった１年でやろうと思っていたのですから、できるわけがなかったのです。とにかくできることからやってみよう、と実践を始めました。トイレ掃除をする時は、まずスポンジで全体をきれいにします。それから出てくる汚れには人間の運んだものと水が運んだものがあります。人間の運んだ汚れは比較的簡単に落ちますが、水が長年かけて運んできた汚れはスポンジでは取れません。そこで紙ヤスリを使ってやると、元の素地が出てくるのです。この掃除を続けるうちに嫌なことから逃げない心が生まれてきました。例えば、クレームが発生した時、解決するためにはお客様のところに即座に謝りに行くことが大切です。しかし、怒っておられるお客様のところへ行くのが嫌で電話で済ませてしまったら、いつまでも解決はできません。トイレ掃除でも柄の長いトイレブラシを使えば、その柄の長さだけ汚れから逃げているんです。汚れを直接手で取り除く、お客様の懐に飛び込んで行く、つまり逃げない心が営業や経営にもとても重要なことだとわかりました。

ページトップに戻る

　「日本を美しくする会」には各地域で活動する会があり、県内にも「滋賀掃除に学ぶ会」を作りました。その活動で月に一回学校などへ行きトイレ掃除をしています。小学生が登校してきてきれいになったトイレを見て喜ぶ姿を想像するのがやりがいですね。これはまさに滋賀ダイハツでの仕事といっしょです。お客様に喜んでいただくことで自分もうれしくなる。社是に「お客様第一」「人間性尊重」「社会貢献」を掲げているのですが、これは「三方よし」の精神にも通じているようです。特に意識していたわけではありません。「世間よし」＝「社会貢献」であり、環境面や福祉面での活動などをして新聞などで紹介されるとお客様も自分の車を販売している会社だと、うれしく感じていただけます。それが循環してより高いレベルに上がっていくのだと思っています。

ページトップに戻る

　１９９６年ごろから、ダイハツの各車に福祉車両が発売されるようになってきました。福祉車両とは、例えばバックドアを開きスロープを手前に降ろし、車椅子を押して乗車するというタイプの車です。しかし、メーカーが作ってはいるもののお客様はカタログを見て選ぶしかなく、買った後から「使ってみると不便なところが出てきた」という声をお聞きすることもありました。そこで２００２年に福祉車両の常設展示場としてフレンドシップ大津店を従来からある大津店に併設することにしたのです。また、ご希望があれば自宅まで持っていくサービスやデモ、レンタルも行っています。実際にお試し戴き、ご納得の上でお買い上げ頂けるのでお客様の満足度も高いのです。このフレンドシップ大津店のみで考えれば採算はとれません。しかし、それ以上の効果がありました。メディアでも取り上げられましたしイメージアップという面で会社にとってもメリットが十分ありました。予想外の反響として新採用の学生から志望動機を聞いたところ、「ここまで真剣に福祉に対して気を配る会社だから」という理由がトップだったのです。そのうえ、この福祉車両の常設展示場が高く評価されて第３回滋賀ＣＳＲ経営大賞も受賞することができました。これこそ社是と「三方よし」の精神の実現だと思っています。

ページトップに戻る

　私の代以前から組織を簡素化しており主任や係長などの役職はありません。主な役職は店長、分社長、そして役員となっています。直販（お客様に販売）、業販（小売店への卸販売）、サービス（修理・点検）、ハッピー(中古車販売)の各部門が独立採算制となっており、それぞれの分社長には年齢や性別には関係なく適切な人材を選ぶことで社内の活性化を図っています。以前には女性分社長もいましたし、若手の分社長は多いですよ。経営のノウハウを学ぶ等一定の条件をクリアすることが必要ですが、「やりたい！」という意欲のある人であれば誰でもなれます。もちろん、掃除ができることもその人のレベルを判断する大きなポイントとなります。朝早く来て率先して会社の掃除ができるくらいでなければ、人はついてきません。自分のことより人のことを考えてこそリーダーが務まるんです。今は就職説明会の時からトイレ掃除のことを言っていますから、嫌だったら別の会社に行っているでしょう。新人研修では私が自らトイレや外回り掃除の指導をしています。研修で「やっとトイレ掃除ができる」と喜ぶ新入社員もいるくらいです。これからも、今やっていることのレベルアップと、社員の満足度を高めていきたいと考えています。

ページトップに戻る

会社データ

滋賀ダイハツ販売株式会社

代表者／代表取締役社長　後藤敬一

本社／滋賀県栗東市大橋4丁目1-5

　　　TEL. 077-551-0081 FAX. 077-551-0071
　　　
設立／昭和29年（1954年）

事業内容／ダイハツ車全車種及び各種中古車の販売と整備・部品・各種用品の販売・カーリース・NTB・各種保険代理店業務

http://www.shiga-daihatsu.co.jp/